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experiencia negativa

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Quanto você perde com um cliente insatisfeito?

Quanto custa uma experiência negativa para o seu cliente? Uma pesquisa realizada nos EUA comprova que são necessárias 12 novas experiências positivas para reparar o(s) dano(s) causado(s) por uma experiência negativa O episódio narrado a seguir é real e fatídico. Outro dia, em um voo que trazia minha família de volta da linda Natal para São Paulo, não consegui ouvir a informação sobre o que seria servido aos passageiros. Eis… Continue a ler »Quanto você perde com um cliente insatisfeito?